VOS QUESTIONS

FAQ

Tu trouveras toutes les réponses à tes questions ici ! Si toutefois tu en as d’autres, tu peux nous écrire à [email protected], on se fera une joie de te répondre !

LIVRAISON & RETOUR

Où puis-je être livré.e ? Vous pouvez acheter depuis tous les pays (adresse de facturation) à l’exception des USA et Canada, mais nous livrons dans les pays suivants: Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République-Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède et la Suisse. Pour l’instant… Car nous comptons bien révolutionner la broderie aux quatre coins du monde !

J’ai passé commande, quand vais-je recevoir mon colis ? Il faut compter environ 5 jours ouvrés pour recevoir ton colis en France, quelques jours de plus pour l’étranger. Un peu de patience 😉

Comment se fait la livraison des commandes? Pour la livraison à domicile (France & Europe) nous livrons avec Colissimo. Tu peux suivre l’évolution de ta commande ici. Ne t’inquiète pas, nous prenons le plus grand soin de tes petits kits de broderie !

Combien coûte la livraison ? À partir de 80€ d’achat, les frais de livraison sont offerts en France. En-dessous de 80€, les frais de livraison sont de 2,99€ sur la France, 5€ en Europe. Le petit conseil ? Si tu souhaites commander plusieurs produits, fais-le en une fois. En plus de ne payer qu’une seule fois tes frais de livraison, tu réduis également ton empreinte écologique !

Est-il possible de retourner un produit ? Tu disposes d’un délai de 14 jours pour retourner ton kit, sous réserve qu’il soit intact (c’est à dire que l’étiquette de scellage n’ait pas été retirée et que tous les produits soient bien dans la box.). On aura pourtant fait notre maximum pour te satisfaire !

Quand serai-je remboursé.e ? Ton remboursement sera effectué sous 7 jours à partir du jour de réception de ton colis. Nous faisons au plus vite pour que ton retour puisse être traité dans les meilleurs délais !

Comment utiliser un code de réduction ? Pour utiliser un code promo, il te suffit de le rentrer au moment de valider ton panier. Tout est expliqué sur la page, tu verras c’est très simple ! Une fois ton code appliqué, le montant de ton panier sera automatiquement mis à jour.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ? Envoie-nous un mail à [email protected] et si ton colis a déjà été envoyé, renvoie-nous le colis en état et nous te l’échangerons/rembourserons.

PAIEMENT

Est-ce que Make Me Stitck stocke mes informations bancaires ? Non, les informations bancaires sont stockées par Stripe, un organisme certifié. Nous ne disposons à aucun moment des informations bancaires de nos clients.

Est-ce que je peux changer/supprimer ma carte de paiement ? Oui, tu peux changer à tout moment de moyen de paiement ou supprimer ta carte dans l’espace « mon compte ».

PRODUITS

D’où viennent les produits ?

PACKAGING: Les boites sont en kraft recyclées & recyclables, et sont made in France ! Les cartes utilisées dans les kits sont composés à 100% de fibres recyclées et proviennent d’une entreprise Italienne.

MERCERIE: Nos tambours sont fabriqués par la marque Anglaise Elbesee. Leader mondial du fil pour broderie, l’entreprise Alsacienne DMC est notre fournisseurs officiel pour tous les fils & aiguilles de nos kits. Les fils sont envoyés enroulés sur des pinces à linge en bois de hêtre ! Le papier « magique » hydrosoluble que nous utilisons provient d’une marque Allemande.

Est-ce que l’emballage des kits est recyclable ? Spoiler alert : oui, il l’est ! Tu peux également t’en servir comme boîte de rangement pour tes produits ou en déco sur ton bureau.

Puis-je réutiliser le tambour ? Bien-sûr ! Et c’est même conseillé.

Je n’ai jamais brodé de ma vie, est-ce que je vais y arriver ? Oui sans aucun problème ! Commence par les kits « débutants », pour réaliser des points plus faciles. Tous les tutos vidéos que tu trouveras ici t’expliqueront les points dont tu auras besoin pour broder. Arme-toi de patience au début et tu verras ça viendra tout seul !

Je n’arrive pas broder et je ne comprends pas les tutos & instructions, que dois-je faire ? Pas de panique, on est là pour t’aider. Envoie-nous un petit mail à [email protected] et promis, on viendra à la rescousse 😉

Où puis-je trouver vos produits ? Pour le moment nous ne vendons que sur notre site web, mais on te préviendra vite lorsque nous serons en boutique. Pour être certain.e de ne pas nous rater, abonne-toi à la StitchersLetter !

Puis-je recopier le dessin depuis mon ordinateur sans acheter le produit ? Non, nous avons travaillé dur pour te proposer des dessins qui ont du sens. En plus d’être illégal, c’est également un manque de considération envers l’œuvre de l’artiste. Nous faisons notre possible pour rendre les dessins accessibles à toutes les bourses. Si tu ne souhaites pas commander un kit complet, tu peux tout à fait commander le dessin ici et le recevoir en PDF. Ainsi, tu auras contribué à la reconnaissance du travail de l’artiste choisi.e.