FAQ

Où puis-je être livré.e ? Vous pouvez acheter depuis tous les pays (adresse de facturation), mais nous livrons dans les pays suivants: Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Canada, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, République-Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Nous offrons les frais de ports à partir d’un certain montant d’achat, selon le pays de livraison ! Vous pouvez simuler les frais de ports sur la page du panier.

Tous nos kits sont disponibles en version Français ou Anglaise. Nous comptons bien révolutionner la broderie aux quatre coins du monde !

J’ai passé commande, quand vais-je recevoir mon colis ? Il faut compter environ 5 jours ouvrés pour recevoir ton colis en France, quelques jours de plus pour l’étranger. Un peu de patience 😉

Comment se fait la livraison des commandes? Nous proposons en France une livraison par Colissimo ou Mondial Relay. Pour l’étranger, cela dépendra selon le pays de destination, toutes les options seront proposées sur la page panier. Tu peux suivre l’évolution de ta commande ici. Ne t’inquiète pas, nous prenons le plus grand soin de tes petits kits de broderie !

Combien coûte la livraison ? À partir de 100€ d’achat, les frais de livraison sont offerts en France. En-dessous de 100€, les frais de livraison sont de 6,5€ avec Colissimo, 4€ avec Mondial Relay sur la France. Concernant l’étranger, le prix dépendra du pays de livraison, tu peux faire une simulation sur la page “Panier”. Le petit conseil ? Si tu souhaites commander plusieurs produits, fais-le en une fois. En plus de ne payer qu’une seule fois tes frais de livraison, tu réduis également ton empreinte écologique !

Est-il possible de retourner un produit ? Tu disposes d’un délai de 14 jours pour retourner les produits, sous réserve qu’ils soient intact. On aura pourtant fait notre maximum pour te satisfaire ! Les frais de retour sont à la charge du client. Merci de nous envoyer un mail à avant de nous retourner le produit, afin que nous traitions plus facilement votre demande.

Tu peux retourner les produits à cette adresse:

BALAS TEXTILE

À l’attention de Marion Balas

849 ROUTE DE SARCEY ZA LA POSTE

69490 SAINT ROMAIN DE POPEY

FRANCE

0671835574

Quand serai-je remboursé.e ? Ton remboursement sera effectué sous 7 jours à partir du jour de réception de ton colis. Nous faisons au plus vite pour que ton retour puisse être traité dans les meilleurs délais !

Comment utiliser un code de réduction ? Pour utiliser un code promo, il te suffit de le rentrer au moment de valider ton panier. Tout est expliqué sur la page, tu verras c’est très simple ! Une fois ton code appliqué, le montant de ton panier sera automatiquement mis à jour.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ? Envoie-nous un mail à i ton colis a déjà été envoyé, renvoie-nous le colis en état et nous te l’échangerons/rembourserons.

Est-ce que Make Me Stitck stocke mes informations bancaires ? Non, les informations bancaires sont stockées par Stripe, un organisme certifié. Nous ne disposons à aucun moment des informations bancaires de nos clients.

Est-ce que je peux changer/supprimer ma carte de paiement ? Oui, tu peux changer à tout moment de moyen de paiement ou supprimer ta carte dans l’espace “mon compte”.

D’où viennent les produits ?

PACKAGING: Les boites sont en kraft recyclées & recyclables, et sont made in France ! Les cartes utilisées dans les kits sont composés à 100% de fibres recyclées et proviennent d’une entreprise Italienne.

MERCERIE: Nos tambours sont fabriqués par la marque Anglaise Elbesee. Leader mondial du fil pour broderie, l’entreprise Alsacienne DMC est notre fournisseurs officiel pour tous les fils & aiguilles de nos kits. Les fils sont envoyés enroulés sur des pinces à linge en bois de hêtre ! Le papier “magique” hydrosoluble que nous utilisons provient d’une marque Allemande.

Est-ce que l’emballage des kits est recyclable ? Spoiler alert : oui, il l’est ! Tu peux également t’en servir comme boîte de rangement pour tes produits ou en déco sur ton bureau.

Puis-je réutiliser le tambour ? Bien-sûr ! Et c’est même conseillé.

Il me manque du fil pour finir ma broderie ? Oups, c’est sûrement une erreur de notre part ! Ecris-nous à et on t’enverra le fil manquant.

Je n’ai jamais brodé de ma vie, est-ce que je vais y arriver ? Oui sans aucun problème ! Commence par les kits “débutants”, pour réaliser des points plus faciles. Tous les tutos vidéos que tu trouveras ici t’expliqueront les points dont tu auras besoin pour broder. Arme-toi de patience au début et tu verras ça viendra tout seul !

Je n’arrive pas broder et je ne comprends pas les tutos & instructions, que dois-je faire ? Pas de panique, on est là pour t’aider. Envoie-nous un petit mail à et promis, on viendra à la rescousse 😉

Où puis-je trouver vos produits ? Tu peux nous retrouver dans la sélection de boutiques sur notre page. Pour être certain.e de ne pas nous rater, abonne-toi à la StitchersLetter !

Puis-je recopier le dessin depuis mon ordinateur sans acheter le produit ? Non, nous avons travaillé dur pour te proposer des dessins qui ont du sens. En plus d’être illégal, c’est également un manque de considération envers l’œuvre de l’artiste. Nous faisons notre possible pour rendre les dessins accessibles à toutes les bourses. Si tu ne souhaites pas commander un kit complet, tu peux tout à fait commander le dessin à broder seulement ou le format PDF. Ainsi, tu auras contribué à la reconnaissance du travail de l’artiste choisi.e.